Política de Reembolsos y Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos y servicios comercializados por Jorge Hurtado — Ingeniería Civil, los cuales son servicios profesionales de consultoría y diseño, se aplican las siguientes políticas:

1. Política de No Devolución

Una vez iniciada la prestación del servicio profesional (diseño, cálculo o consultoría), no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos por el monto íntegro. Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en el contrato o cotización correspondiente.

2. Excepciones

Solo se considerará la emisión de un reembolso o la reposición del producto bajo las siguientes circunstancias excepcionales:

• Cobros duplicados: Si por error del sistema o de la pasarela de pago se ha cobrado más de una vez por el mismo pedido.
• Planos o diseños con errores imputables: Si los planos entregados presentan errores de cálculo o dimensionamiento imputables al diseñador, y nuestro equipo no logra corregirlos en un plazo de 48 horas hábiles tras el reporte.
• Servicio no prestado: Si el servicio contratado no fue iniciado dentro del plazo acordado por causas imputables al prestador del servicio.

3. Soporte Técnico

Si tiene alguna consulta o inconformidad con los planos, diseños o servicios recibidos, nuestro equipo está a su disposición para atenderle. Póngase en contacto con nosotros escribiendo a soporte@jorgehurtado.dev o a nuestro canal de WhatsApp, adjuntando su comprobante de pago o número de contrato.

4. Reembolsos por Cancelación de Servicio

En caso de servicios profesionales (diseño estructural, supervisión, consultoría) que hayan sido contratados y pagados por anticipado, el reembolso parcial podrá evaluarse según el porcentaje de avance del proyecto al momento de la solicitud de cancelación, sujeto a las condiciones establecidas en el contrato específico.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a soporte@jorgehurtado.dev con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluir número de pedido, comprobante de pago y descripción detallada del problema.
• Adjuntar capturas de pantalla o evidencias que sustenten la solicitud.

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, puede contactarnos a través de soporte@jorgehurtado.dev.